Centre d'appel offshore TCC

Au cours des deux dernières décennies, il y a eu une augmentation significative de l'externalisation des services non essentiels vers un call center offshore. Selon le rapport `` Global Outsourcing and Insourcing '' de Deloitte, la principale raison derrière cette décision a été largement économique, car l’externalisation offre des prix compétitifs et les entreprises peuvent se concentrer sur les compétences stratégiques de base.

Répond aux demandes croissantes de support client

Dernièrement, les clients exigent une assistance 24h / 24 à tout moment, n'importe où et sur n'importe quel appareil. La mise en place d'un centre d'appels interne prend du temps et très coûteuse, en plus de fournir un support 24h / 24 n'est pas une option réaliste pour de nombreuses entreprises à travers le monde. En tant que centre d’appel offshore Tunis Call Center peut vous fournir des systèmes de support multicanaux qui offrent de la valeur en augmentant la satisfaction du client.

Potentiel de réduction des coûts

Une économie complexe couplée à une croissance de l'activité à travers les zones géographiques et à une clientèle croissante a donné une indication claire pour les opérations de centre de contact : les conditions sont clairement favorables pour les clients d'externalisation de centre d'appels. Il y a un coût d'exploitation interne élevé et une productivité d'agent de centre d'appels moins qu'optimale dans de nombreuses entreprises qui inversent la tendance en faveur de l'externalisation. En fait, la délocalisation des opérations des centres d'appels vers des pays comme la Tunisie peut économiser près de 50% des coûts d'exploitation.

Fournit une connaissance spécialisée de l'industrie

En tant que centre d'appels offshore TCC dispose d’une connaissance approfondie de la fourniture de services à diverses industries. Le personnel clé travaillant pour ces fournisseurs d'externalisation sera en mesure de fournir des informations précieuses et d'appliquer des stratégies éprouvées, qui ne viennent qu'avec des années d'expérience. Avec l'aide de technologies avancées et d'analyses de centre d'appels, ils peuvent fournir un service client personnalisé de la plus haute qualité.